退 / 換貨原則需知

為保障消費者權益,於宏基蜜蜂生態農場官方網站購買產品,皆享有7天鑑賞猶豫期

未開封、未經使用過的商品若有不合適或商品瑕疵,皆可提出申請辦理退貨。

欲申請退貨 / 換貨,敬請於營業時間與本農場客服接洽。


◉ 請注意!當您提出退/換貨申請,即代表同意我們的退/換貨原則與細節定義,

   並接受退/換貨運費相關規定,同意我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。


宏基蜜蜂生態農場  

客服電話:049-298-0851
傳真號碼:049-299-2398
營業時間:AM 08:00 ~ PM 05:00
客服信箱 : info@hgbees.com.tw
線上客服 :
LineID: @bees
 
   [ 線上留言 ]



退 / 換貨 運費相關規定 :

   1.  商品瑕疵、或其他歸責於商品原生問題之退/換貨 ,將由本農場發起收回,運費由本農場負擔。

   2.  不滿意商品、或其他歸責於消費者問題之退/換貨 ,將由消費者寄回,運費由消費者負擔。




◉ 商品如需退回時 : 該筆訂單之 商品、贈品、發票、出貨單據 ... 等皆需一併完整退回。
  請保持商品完整性,必須是保持全新且包裝完整 ( 商品、所屬附件、包裝紙盒/袋無破壞、所有附隨文件與資料,皆需齊全)。
  若因人為使用不當造成之損壞、刮傷、缺少附件、包裝之情況,恕不可退/換貨。


◉ 退/換貨前,敬請事先聯繫本農場客服,切勿自行寄回無法退貨之商品
  否則恕不受理相關退/換貨處理,產生之相關運費將由消費者自行支付。

◉ 商品之退/換貨收回時,若有另附其他任何非該訂單所附之任何物件,一律視同放棄該批物件,本農場不負保管歸還賠償之責。

◉ 可退/換貨之相關細節,敬請參閱 [ 可退/換貨之商品瑕疵定義 ] 章節闡述。


◉ 不可退/換貨之相關細節,敬請參閱 [ 無法辦理退 / 換貨之相關定義 ] 章節闡述。

商品鑑賞猶豫期

依《消費者保護法》規定,消費者享有7天鑑賞猶豫期之權益。

收到商品後隔天起為第一天,含假日



【鑑賞猶豫期,非試用期】

您收到商品後可享有7天鑑賞猶豫期,供您參考、觀賞,

鑑賞猶豫期間,請保持商品、商品包裝、贈品、發票、附隨文件或資料之齊全完整,以保障您的權益。

欲辦理退/換貨時,需保持商品完整性,必須是保持全新且包裝完整 ( 商品、所屬附件、包裝紙盒/袋無破壞、所有附隨文件與資料,皆需齊全)。


◉不可退/換貨之定義,請參閱 「無法辦理退 / 換貨之相關定義」。

可退/換貨之商品瑕疵定義

可退/換貨之商品瑕疵定義如下:

◉ 商品收貨時,未開封狀態卻破損 。(尚未開封,於運送過程中便已破損)。

◉ 未開封商品內,含有非正常結晶以外之物品。

無法辦理退 / 換貨之相關定義

欲辦理退/換貨時,請保持商品完整性,必須是保持全新且包裝完整 ( 商品、所屬附件、包裝紙盒/袋無破壞、所有附隨文件與資料,皆需齊全)。

除商品瑕疵外,以下情況恕不受理退貨退款 / 退貨換貨 :


1.  已超過7天鑑賞猶豫期 (鑑賞猶豫期:收到商品後隔天起為第一天,含假日),恕無法辦理退貨。

2.  季節性活動優惠/特價商品/贈品,恕無法辦理退貨。

3.  欲退貨之訂單中,任一商品開封、缺少附件、未保持完好包裝、受破壞損毀刮傷、不完整(例如:外包塑膠膜已撕開或打開),恕無法辦理退/換貨。

4.  若退/換貨商品與訂單有所出入,產品、贈品、發票、出貨單據等未一併妥善包裝退回,恕無法辦理退/換貨。

5.  任何因為口味、風味爭議,或蜂蜜天然結晶、開封後保存不當長螞蟻...等正常物理、常識現象之爭議,恕無法辦理退/換貨。

6.  任何非於 宏基蜂蜜生態農場官方網站上購買之商品、非該批欲退/換貨 訂單之出貨商品,恕無法辦理退/換貨。

7.  退/換貨前,未事先聯繫本農場客服,自行寄回瑕疵商品、無法退/換貨之商品,恕不受理相關退/換貨處理,產生之相關運費將由消費者自行支付。

8.  退/換貨作業處理時,若無法順利收回商品,將取消您的退/換貨申請,敬請見諒。

9.  退/換貨收回時,若有另附其他任何非該訂單所附之任何物件,一律視同放棄該批物件,本農場不負保管、歸還、賠償之責。



◉  宏基蜜蜂生態農場保留一切 『無法辦理退 / 換貨之相關定義』相關細節解釋之權利,若有任何疑問,請與本農場客服聯繫。

退貨退款時程說明

本農場客服接受您的退貨申請後,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量與狀態,

確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後 :



◉ 若您使用信用卡付款,我方將於工作日時進行線上整筆刷退,刷退作業完成後,系統將自動寄送『退款通知信』通知您。

   刷退後之處理作業時間,將依金流公司(綠界)時程為主,
   刷退退款實際入帳日期,亦依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。



◉ 採超商代碼、ATM虛擬帳號(綠界)、貨到付款、現金/匯款付款者,將由我們客服與您聯繫退款,

  必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續,退款作業時程將依本農場客服工作日之作業時程為主。

  退款作業完成後,系統將自動寄送『退款通知信』通知您。



◉ 經與本農場客服協調,商退部分商品者,退款金額將依協商時雙方同意之金額為主,並視同放棄衍生之任何異議。



◉ 已使用之折價券於完成結帳後即不再有效,退貨退款申請成立後,也無法取回折價券,敬請見諒。

無法辦理退款 / 補件情況說明

本農場客服接受您的退貨申請後,退貨商品收回並經我方工作人員審查商品數量與狀態後,

◉  確認不符合我們的退貨標準,無法辦理退/換貨程序,將無法辦理退款。

◉  匯款帳號提供有誤,將無法辦理退款。




若經我方客服人員審查商品數量與狀態後,確認不符合我們的退貨標準,

經協調為需補缺件的情況,如缺少發票、原訂單所附贈品...

◉  再次補件之郵資,將由消費者自行吸收。

退貨退款之訂單,相關聯「VIP會員成立」處理說明


本農場之VIP會員成立條件,請參閱我們的「VIP優惠與權益」


若您欲退訂的訂單,為達成VIP會員成立條件之「關鍵訂單」。

將會請您先將欲退訂的訂單的商品與『VIP會員卡』寄回後,始可進行退貨退款程序。



詳情請參閱 : 「VIP優惠與權益」 【 VIP會員資格可永久使用,什麼狀況會取消資格? 】章節